我們的承諾

HUAN GROCERY 嚴選各國天然、健康、有機的食品及質感生活選物。每一樣產品都經過我們團隊事先評估、篩選、試用，只有通過我們的標準才會上架販售。我們致力於挑選優質的產品，並將商品以最好的樣貌送到您的手中，偶爾有與您預期不符的情況發生，我們深表遺憾。

 

瑕疵、錯誤商品

• 很抱歉讓您遇到這樣的狀況。我們確保所有寄出的商品都經過妥善檢查及包裝，然而不可避免的因人員疏失、天氣、物流等因素，有寄錯商品、破損、瑕疵等情況，請您立即聯繫我們，我們將為您補寄商品。

• 請提供您的訂單編號、欲辦理退貨商品Email至 hello@huangrocery.com

 

退貨與退款

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。惟依《消費者保護法》同法規定『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品、涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，皆排除鑑賞期之適用。

• 食品：若為包裝瑕疵、內容物溢出、明顯品質問題、保存期限過期等狀況，將立即為您退／換處理；若非上述原因，基於食品安全衛生，依法不適用七天鑑賞期規範。
• 即期品、瑕疵品出清：商品頁面若標示為即期品、瑕疵品特價，因為特殊品項產品，不適用七天鑑賞期規範。
• 餐廚器皿：由於關係個人衛生，如商品已拆封
• 已拆封商品因無法再次販售，不可退換貨。
• 其他商品屬性或說明本身即特別註明不得退換貨之商品。

 

• 若要辦理退換貨，請務必在收到商品7日內，提供您的訂單編號、欲辦理退貨商品，Email至 hello@huangrocery.com，我們將立即為您處理。

• 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。退回商品無法回復原狀者，不可退換貨。

• 請留意，猶豫期非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

• 若訂單有加購商品、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品之情況：
• 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將以原價計算。
• 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。

• 退貨後金額未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨退貨商品一併退回。

• 我們收到退貨商品後，7個工作日內會確認商品完整性，並進行退款作業。
• 退刷：若您以信用卡付款，我們將直接聯繫您的發卡銀行進行刷退作業，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
• 退匯：若為ATM轉帳、超商付款之訂單，您需提供帳戶資訊，我們會將款項匯至您的指定帳戶。

• 若大量或多次退換貨，很遺憾我們的商品可能不適合您，我們將採取拒絕交易並取消您的會員資格，並保留對此最終解釋的權利；若為惡意行為，必要時將依法採取法律行動。